Questions fréquentes
Comment vais-je recevoir mon billet ou mon bon ?+
Dès que votre réservation est confirmée, un bon PDF avec code QR est disponible sur la page de votre réservation et dans Mes réservations de votre compte ; nous vous envoyons également le lien par e-mail lorsque l'envoi d'e-mails est activé.
Quelles sont les conditions d'annulation ?+
La plupart des expériences offrent l'annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début. Les conditions exactes sont indiquées sur chaque page de visite et sur votre bon avant le paiement.
Les guides sont-ils agréés ?+
Oui. HI NYC Travel travaille avec des guides locaux agréés et assurés dans chaque destination, dont des guides officiels agréés en Turquie.
Puis-je réserver une visite privée pour mon groupe ?+
Bien sûr. De nombreuses expériences proposent une option privée, et vous pouvez demander un itinéraire privé entièrement personnalisé via notre formulaire de contact.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Lorsque le paiement en ligne est disponible, les cartes sont traitées en toute sécurité sur la page de paiement hébergée par Stripe (principales cartes de crédit et de débit ; Apple Pay et Google Pay sur les appareils compatibles). Sinon, vous envoyez une demande de réservation que notre équipe confirme — aucune carte n'est débitée ; la page de paiement vous indique toujours le mode applicable.
En quelles langues les visites sont-elles proposées ?+
Tous les tours et E-Pass sont proposés en 10 langues : anglais, turc, espagnol, italien, français, allemand, portugais, japonais, chinois et néerlandais. Choisissez votre langue de service préférée lors de la réservation : elle est enregistrée avec votre réservation afin que notre équipe vous accompagne dans cette langue.